O que há com a hospedagem na web ‘Uptime Guarantees’ …

Hospedagem recomendada para WordPress


Todos nós queremos que nossos sites aumentem 100% do tempo – isso é óbvio. Afinal, se nossos sites forem desativados, provavelmente perderemos clientes reais, clientes em potencial e possivelmente até mesmo parte da reputação que trabalhamos tanto para alcançar – sem mencionar a perspectiva de qualquer visitante que possa ter ajudado a espalhar a notícia. redes sociais etc., se tivessem conseguido acessar nosso conteúdo! Como você mede a perda? Bem, é impossível realmente colocar um número: afinal, como você valoriza o potencial perdido? Independentemente da maneira que você escolher, o tempo de atividade deve ser considerado um grande problema para qualquer empresa on-line!

Mas o tempo de atividade é algo que você acompanha? Ou você é uma das pessoas que simplesmente assume que sua empresa de hospedagem está de olho no tempo de atividade do seu site para você? Talvez você esteja pensando que eles terão sistemas para entrar em contato com você no momento em que algo der errado? Afinal, quando você se inscreveu para hospedagem, não era uma das atrações da empresa que você escolheu. “Garantia de tempo de atividade”? Leia…

Tendo passado por um pouco de inatividade em um dos meus sites nas últimas semanas, recentemente tive motivos para fazer uma pequena pesquisa sobre as “garantias de tempo de atividade” de diferentes empresas de hospedagem na web … e muito do que encontrei abalou minha fé em tais promessas consideravelmente!

Algumas descobertas surpreendentes:

Começando com o menos surpreendente da minha descoberta primeiro, aqui vai:

As garantias de tempo de atividade variam enormemente!

Enquanto algumas empresas de hospedagem oferecem garantias de tempo de atividade de 100%, outras não oferecem nenhum tipo de garantia de tempo de atividade! Agora, se eu li isso há algumas semanas, pensei imediatamente em algo como: “Sim, talvez, mas são apenas os menos respeitáveis, certo?”. Bem, não … na verdade, algumas das principais empresas de hospedagem na web não oferecem tais garantias em alguns de seus serviços.!

Algumas empresas oferecem, até se orgulham, garantias de disponibilidade de apenas 99,9%…

À primeira vista, 99,9% de tempo de atividade parece muito bom, certo ?! Afinal, isso é quase 100%! No entanto, fazendo um pouco de matemática, isso equivale a uma garantia de tempo de atividade de 364,64 dias por ano – ou seja, uma garantia de tempo de atividade de 99,9% deixa espaço para incríveis 8,64 horas de tempo de inatividade por ano; o que significa que as empresas de hospedagem na web que oferecem esse nível de serviço estão basicamente dando uma margem de erro de cerca de 40 minutos por mês … Essa ‘garantia de 99,9% de tempo de atividade’ não está soando tão bem agora, não é? Dito isto, no final do dia, o nível de serviço garantido não importa tanto: em vez disso, o que realmente conta é o tempo de atividade real que você realmente está recebendo: um serviço com garantia de 99% (ou mesmo nenhuma garantia), mas um tempo de atividade real de 100% é, de longe, preferível a um serviço que garante 100% de tempo de atividade, mas, na verdade, atinge apenas um tempo de atividade de, digamos, 99%!

Algumas garantias de tempo de atividade não valem tanto!

Quando alguém diz que garante algo, uma reação do senso comum é perguntar o que acontece se as coisas não saírem como prometidas? Quando se trata de empresas de hospedagem na web, parece que muitas não dão muita garantia … por exemplo: uma garantia comum é que se o nível de serviço cair abaixo do tempo de atividade garantido em um determinado mês, você ‘ você poderá solicitar um desconto máximo no seu próximo pagamento mensal de 5% da taxa mensal a seguir (imagine pagar US $ 5 por mês e um mês descobrindo que você teve um tempo de atividade de apenas 90% – você terá direito a um Desconto de 25 centavos na sua próxima fatura). Dificilmente um incentivo para a empresa de hospedagem garantir que eles atendam ao nível de serviço “garantido”. As garantias de hospedagem na Web variam, é claro, com algumas consideravelmente mais atraentes do que outras – verifique a sua!

O tempo de inatividade devido à manutenção planejada do servidor geralmente não conta como “tempo de inatividade” …

Na opinião de muitas empresas de hospedagem na web, parece haver dois tipos diferentes de tempo de inatividade: “tempo de inatividade geral” e “tempo de inatividade planejado”. Se a sua empresa de hospedagem notificar você com antecedência sobre algum tempo de inatividade iminente / planejado, isso geralmente será retirado da equação de nível de serviço garantido. Felizmente, porém, esse tipo de tempo de inatividade é muito raro! Raro o suficiente para incluí-lo na garantia? Você acha que não?

A maioria das empresas de hospedagem na web não fará nenhum esforço para entrar em contato com você quando o site for desativado!

Parece que muitas empresas de hospedagem na web simplesmente não o alertam quando o site é desativado (de fato, algumas nem mesmo sabem disso – veja abaixo). De maneira semelhante, muitos não se apresentarão abertamente para oferecer qualquer forma de compensação (garantida ou não) caso não atinjam seu nível de serviço garantido (de fato, como já mencionado, alguns nem perceberão que há algo errado – veja abaixo) – em vez disso, para receber a compensação prometida, muitas vezes você terá que iniciar a conversa dizendo a eles que seu site está (ou foi recentemente) inativo!

Mesmo quando solicitado diretamente, poucas empresas de hospedagem na web informam o nível geral de tempo de atividade do seu site!

Você conhece o nível de tempo de atividade do seu site? Seu host oferece acesso a esses dados? Se, até agora, você assumiu que seu host possui esses dados disponíveis, agora é a hora de verificar: pergunte ao seu host e veja o que eles dizem!

E talvez o mais surpreendente: muitas empresas de hospedagem na web simplesmente não implementam nenhum tipo de monitoramento de tempo de atividade!

Se um host da web não garante um certo nível de tempo de atividade, você pode entender que eles não estão realmente preocupados em monitorá-lo. Mas e as empresas que possuem um certo nível de tempo de atividade garantido? Eles não deveriam estar monitorando? Afinal, se eles não têm como saber o tempo de atividade de um site, como podem ter certeza de que estão alcançando seu nível de serviço garantido? A resposta curta é, surpreendentemente: muitos não podem! … com mais de algumas empresas de hospedagem aparentemente usando apenas a ideia de “garantir” um certo nível de tempo de atividade como forma de impressionar novos clientes e nunca fazendo nenhum esforço real para garantir que esse nível de tempo de atividade seja alcançado!

… Mas isso é realmente tão ruim assim??

O trabalho de um host da web é, antes de tudo, hospedar seu site – é para isso que você realmente está pagando! Isso inclui monitorar seu tempo de atividade? Bem, acho que tudo depende de como você olha para isso: algumas pessoas provavelmente pensam que os hosts da web devem monitorar o tempo de atividade de seus clientes (especialmente aqueles que garantem um certo nível de serviço), enquanto outros verão que muitas empresas de hospedagem na web não faça nenhuma promessa de monitoramento do tempo de atividade para seus clientes (ou seja, eles estão perfeitamente alinhados com os serviços que oferecem e aos quais seus clientes se inscrevem / se inscreveram).

Recomendações:

Portanto, você deve se alarmar se descobrir que seu host não o alerta se / quando seu site for desativado? Ou se eles parecem oferecer uma quantia tão baixa de compensação, se as coisas derem errado, isso faz com que sua garantia pareça um tanto sem sentido? Ou se eles garantem um certo nível de tempo de atividade, mas não o monitoram? Bem, não: provavelmente não … Em um mundo ideal, talvez todos os hosts fariam essas coisas, mas na realidade: mesmo alguns dos mais respeitados líderes do setor não parecem se incomodar! Morais e manobras de marketing à parte, a coisa mais importante em minha mente não é quem monitora seu tempo de atividade, é que seu tempo de atividade é monitorado por alguém em algum lugar! Caso contrário, sem que ninguém o monitore, é totalmente viável, por exemplo, que seu site possa ser desativado regularmente devido a nenhuma falha sua *, com você nem mesmo sendo ciente disso!

A solução: independentemente de seu host da web monitorar ou não o tempo de atividade, monitore você mesmo usando uma ferramenta / serviço como o módulo ‘Monitor’ do Jetpack, o UpTime Robot e / ou Pingdom (que também tem um aplicativo móvel gratuito) – (nota: nunca é demais jogar pelo seguro usando mais de uma ferramenta / serviços de monitoramento de uptime conjunto para ajudar a garantir contra falsos positivos) e se a empresa de hospedagem apresentar um desempenho abaixo do esperado: resolva o problema o mais rápido possível.Depois disso, se você ainda estiver com baixos níveis de confiabilidade, considere mudar para um nível melhor serviço (de um servidor VPS compartilhado para um servidor VPS, por exemplo) ou um host completamente novo, afinal o tempo de atividade deve ser uma consideração crucial para qualquer empreendimento on-line sério e algo que alguém, em algum lugar, realmente deve estar de olho em!

* se você estiver usando um serviço de hospedagem compartilhada, poderá ter um tempo de inatividade como resultado de alguns outros sites no mesmo servidor usando muitos de seus recursos, por exemplo!

O que você acha: As garantias de tempo de atividade são importantes? As empresas de hospedagem que garantem um certo nível de tempo de atividade devem monitorar se esse nível está ou não sendo atingido? Medir o tempo de atividade do seu site é de sua responsabilidade ou do seu host?

Jeffrey Wilson Administrator
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